Wallet y balance
El wallet es el saldo de su iglesia en Stripe Connect antes de que se transfiera al banco. Tiene dos componentes que es importante entender por separado.
Disponible vs pendiente
| Tipo | Significado |
|---|---|
| Disponible | Dinero ya liquidado, listo para payout |
| Pendiente | Dinero cobrado pero todavía en el periodo de espera de Stripe (típicamente 2-7 días) |
Por ejemplo:
Wallet — Iglesia La Roca
Disponible: $3 240.50 USD ← saldrá en el próximo payout
Pendiente: $1 875.00 USD ← se moverá a "disponible" en los próximos 2-7 días
Total: $5 115.50 USDPor qué hay un saldo pendiente
Stripe mantiene los pagos en “pendiente” durante un periodo (configurable, default 2 días en EE.UU., 7 en algunos países). Este periodo le permite a Stripe gestionar:
- Disputas / chargebacks: si un donante reporta un cargo no autorizado.
- Reembolsos rápidos: sin tener que recuperar dinero ya enviado a su banco.
- Validación final del método de pago.
Es estándar de la industria de pagos. No hay forma de “saltar” este periodo.
Cuándo se hace payout
El payout es la transferencia automática del saldo disponible a su cuenta bancaria.
Configurable en su dashboard de Stripe:
- Diario: cada día hábil, el saldo disponible se transfiere.
- Semanal: una vez por semana (elige día).
- Mensual: una vez al mes (elige día).
- Manual: usted decide cuándo presionar “Pagar”.
Recomendamos semanal. Reduce el ruido en su conciliación bancaria sin retrasar mucho el flujo de caja.
Holds excepcionales
Stripe puede hacer un hold extraordinario si:
- El monto de una donación supera significativamente el promedio de la iglesia.
- Detecta patrón sospechoso (10 donaciones de $9 999 en una hora).
- Hay disputas pendientes que igualan el balance disponible.
Cuando esto pase, recibirá email de Stripe explicando el motivo y los pasos para liberar el hold (típicamente: enviar info adicional sobre la actividad).
Reservas (rolling reserve)
Para cuentas nuevas o con historial limitado, Stripe puede aplicar una reserva rotativa del 5-10% del balance, retenido por 90 días, como protección contra chargebacks.
Si su cuenta tiene reserva activa:
Wallet — Iglesia La Roca
Disponible: $3 240.50 USD
Pendiente: $1 875.00 USD
Reserva: $ 384.20 USD ← Stripe lo libera en 90 díasLa reserva normalmente se elimina después de 6-12 meses de operación limpia.
Operaciones desde el wallet
Desde Donaciones → Wallet:
- Pagar ahora (forzar payout): si está en modo manual.
- Ver historial de payouts: link a Payouts.
- Conciliar: descarga CSV con cada movimiento del wallet (cobros, fees, payouts) para cuadrar con el banco.
A veces el wallet en el dashboard de Stripe muestra un número distinto al que muestra Ministrium. Es siempre por timing: Ministrium se actualiza vía webhook con segundos de retraso, y el dashboard de Stripe es la fuente de verdad. Si la diferencia es >$1 después de 5 minutos, escale a soporte.