Cancelación

Si decide cancelar Ministrium, queremos que el proceso sea rápido, completo y respetuoso de sus datos.

Antes de cancelar

Considere alternativas:

• Bajar a Starter (gratis con límites): si el problema es costo y aún quiere usar el producto.
• Pausar 90 días: Configuración → Plan → Pausar. Su tenant queda en sólo lectura, sin cobro. Reactivación en 1 clic.
• Hablar con el equipo de éxito: success@ministrium.com. Si hay un problema de uso o feature faltante, podemos ayudar.

Cómo cancelar

1. Configuración → Plan → Cancelar suscripción.
2. Seleccione un motivo (opcional pero útil para nosotros).
3. Confirme con su contraseña.
4. Su servicio sigue activo hasta el final del ciclo actual (mensual o anual).

Recibe email de confirmación con la fecha exacta de fin.

Qué pasa al final del ciclo

Día 0: cancelación procesada
  ↓
Hasta fin de ciclo: servicio normal, puede crear/editar
  ↓
Fin de ciclo: tenant pasa a modo SOLO LECTURA
  ↓
+30 días: tenant ARCHIVADO (sin acceso)
  ↓
+60 días: aviso final por email
  ↓
+90 días: ELIMINACIÓN DEFINITIVA

Tiene 90 días post-cancelación para descargar todos sus datos.

Exportar todo

Configuración → Datos → Exportación completa:

• CSV de cada módulo (miembros, asistencia, donaciones, eventos, grupos, comunicaciones)
• PDFs de recibos fiscales
• PDFs de plantillas
• ZIP con avatares y attachments
• JSON estructurado de todo (para una eventual migración)

Generación toma de 1 a 30 minutos según tamaño. Llega email cuando está listo. Link válido 7 días.

Eliminación de datos

A los 90 días post-cancelación:

1. Eliminamos su tenant del PostgreSQL primario.
2. Eliminamos sus assets de S3.
3. Borramos la KEK de su tenant en KMS → datos en backups quedan criptográficamente irrecuperables (incluso para nosotros).
4. Backups expiran en su ciclo normal (35 d diarios, 12 m mensuales).
5. Le mandamos certificado de eliminación firmado.

Si necesita eliminación acelerada (Enterprise, requisito GDPR estricto), puede solicitarla y procesamos en 7 días tras descarga confirmada.

Datos que retenemos

Aún después de eliminar su tenant, retenemos por obligación legal:

• Facturas (10 años para fiscal).
• Audit log de operaciones financieras (7 años).
• Logs de seguridad (1 año).

Estos no contienen datos personales de su congregación, sólo de su iglesia como entidad legal pagadora.

Cancelar Stripe

Su cuenta Stripe es suya, no nuestra. Cancelar Ministrium no cancela su Stripe ni afecta sus donaciones recurrentes activas.

Si quiere también cancelar Stripe:

• Cancele recurrentes en Donaciones → Recurrentes → Pausar todas.
• Espere al último payout.
• Cierre la cuenta desde el dashboard de Stripe.

Migración a otra plataforma

Si va a moverse a otra herramienta:

• Use el export estructurado (JSON) — tiene la data completa con relaciones.
• Algunos competidores (Planning Center, ChurchTrac) tienen importadores que entienden nuestro formato o pueden hacer importación asistida.
• Ministrium puede emitir carta de baja para migración a denominación.

Reactivar después de cancelar

Si cambia de opinión dentro de los 90 días post-cancelación, todo está intacto:

Configuración → Plan → Reactivar. Cobra el plan que tenía y vuelve al servicio sin perder datos.

Después de los 90 días, debe crear tenant nuevo y migrar desde el export.

Encuesta de salida

Al cancelar, le preguntamos qué falló y qué mejorar. Anónima (opcional). Leemos cada respuesta — alimenta el roadmap.