Canales de contacto
Cuatro vías para contactarnos. Elija según urgencia y plan.
Centro de ayuda (self-service)
docs.ministrium.com y el ícono ? dentro de la app. Más de 400 artículos en español e inglés. Búsqueda con autocomplete que entiende sinónimos (“dar de baja a alguien” = “eliminar miembro” = “archivar”).
Resultado promedio: la respuesta correcta en < 30 segundos.
Chat en vivo
Disponible dentro de la app (botón abajo a la derecha) con burbujas distintas según contexto:
- En la pantalla de Donaciones, el agente ve que está ahí y arranca con preguntas relevantes.
- En el kiosko, el chat está oculto (no queremos voluntarios distrayéndose).
| Plan | Horario chat |
|---|---|
| Starter | No incluido |
| Growth | Lun-Vie 9:00-18:00 hora del campus principal |
| Business | 24×5 (Lun-Vie 24h) |
| Enterprise | 24×7 |
Tiempo medio de primera respuesta: < 5 min en horario.
support@ministrium.com para todos los planes.
| Plan | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Starter | < 72 h hábiles |
| Growth | < 24 h hábiles |
| Business | < 8 h hábiles |
| Enterprise | < 1 h hábil |
Para incidentes críticos (Sev1), use Reportar incidente en lugar de email.
Teléfono
Disponible para Business y Enterprise:
- Business: cola compartida +1-555-MINISTR (646-4787), Lun-Vie 9-18 hora EE.UU. Pacific.
- Enterprise: número directo del CSM 24×7.
Sólo para temas que no se resuelven en chat/email. No es para preguntas básicas (“¿cómo creo un miembro?”).
Comunidad
community.ministrium.com (Discourse). Foro de iglesias usando Ministrium. Útil para:
- Compartir mejores prácticas (ej. “cómo manejamos el día de Pascua”)
- Pedir feedback de otros pastores
- Solicitar features (votación) — los más votados suben a roadmap
- Ver respuestas de Ministrium a preguntas comunes
Moderado por staff de Ministrium. Tono respetuoso requerido. La comunidad NO reemplaza soporte oficial — es complementaria.
Slack/WhatsApp privado (Enterprise)
Plan Enterprise tiene canal Slack Connect o WhatsApp Business dedicado entre el equipo de la iglesia y su CSM + ingenieros asignados. Conversaciones más rápidas que email; respuestas en minutos.
Para reportar bugs de seguridad
security@ministrium.com con PGP key disponible. No use chat ni email general. Detalles en SOC 2.
Para temas legales
legal@ministrium.com: DPA, contratos custom, consultas de privacidad. Respuesta < 5 días hábiles.
Para ventas / actualización de plan
sales@ministrium.com para Enterprise; el resto se gestiona desde Configuración → Plan.
Idioma
Soporte en español e inglés en todos los canales. Equipo bilingüe en LATAM (Mex, Arg, Col) y Norte América. Otros idiomas (PT, FR) pueden necesitar tiempo extra de traducción.
Nuestros agentes de chat son ingenieros y especialistas en producto. No son outsourcing siguiendo scripts. Si su problema requiere escalación, queda en la misma conversación, no se reinicia.
Cuando NO contactarnos
Estos casos no son responsabilidad nuestra:
- Tarjeta del donante rechazada → ese es Stripe, contacte el banco emisor.
- Email del miembro en spam de su Gmail → es Google, no nosotros (aunque podemos ayudar a diagnosticar).
- Internet caído en el campus → revise router, no es nuestra app.
Pero si hay duda, escríbanos. Mejor preguntar.