Problemas de login

Ministrium se usa desde una sola dirección para todas las iglesias: app.ministrium.com. No hay una dirección distinta para cada iglesia.

”Correo o contraseña inválidos”

1. Confirme que está en app.ministrium.com.
2. Revise el correo y la contraseña. La contraseña distingue mayúsculas y minúsculas.
3. Si no recuerda la contraseña, use ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión.

Restablecer la contraseña

1. En Recuperar contraseña, escriba su correo y pulse Enviar instrucciones.
2. Verá Revisa tu correo. Si el correo está registrado, recibirá un enlace para restablecer la contraseña.
3. Abra el enlace, escriba la Nueva contraseña y repítala en Confirmar contraseña.
4. Pulse Guardar nueva contraseña y vuelva a iniciar sesión.

El enlace se puede usar una sola vez y caduca pasado un tiempo. Si ve Enlace inválido, pulse Solicitar nuevo enlace y repita los pasos.

Demasiados intentos

Si hay muchos intentos fallidos seguidos, el sistema puede frenar los intentos nuevos durante un tiempo para proteger la cuenta. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo con la contraseña correcta, o restablézcala.

”Tu sesión ha expirado por seguridad”

La sesión puede cerrarse por seguridad. Vuelva a iniciar sesión. Si le pasa a menudo:

• Permita las cookies de app.ministrium.com en su navegador.
• En modo incógnito o privado, la sesión se borra al cerrar la ventana.

No tengo cuenta

Las cuentas de miembro y de staff las crea o invita la iglesia. Si no tiene cuenta, o su invitación ya no funciona, pida acceso a un administrador de su iglesia.

En la app nativa (iPhone y Android), la pantalla de inicio de sesión no ofrece registrarse y muestra “¿No tienes cuenta? Pide acceso a tu iglesia.”

Nadie puede entrar como administrador

Si el único administrador de la organización perdió el acceso y no puede restablecer su contraseña, contacte a Soporte.

La autenticación multifactor (MFA) no está disponible en el producto actualmente; no hay códigos MFA que recuperar.