Problemas de login

”Email o contraseña incorrectos”

1. Verifique mayúsculas/minúsculas: el email se normaliza pero la contraseña distingue.
2. Verifique que está en el subdominio correcto de su tenant. miiglesia.ministrium.com y otra.ministrium.com son tenants distintos.
3. Si no recuerda la contraseña, use ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de login. Llega un email con enlace de reseteo válido por 1 hora.

”Cuenta bloqueada por intentos fallidos”

Tras cinco intentos fallidos en cinco minutos, el sistema bloquea el usuario por 15 minutos como protección contra fuerza bruta.

• Espere 15 minutos y reintente con la contraseña correcta.
• Si necesita acceso urgente, pida al administrador de organización que lo desbloquee desde Configuración → Usuarios → <usuario> → Desbloquear.

”No tengo mi código MFA”

• Use uno de los códigos de respaldo que guardó al activar MFA.
• Si no los guardó: el administrador de organización debe reiniciar su MFA desde Configuración → Usuarios → <usuario> → Reiniciar MFA. Esto requiere validación de identidad (videollamada) y puede tomar 24 horas hábiles.

”El sistema dice que mi sesión expiró todo el tiempo”

Las sesiones duran 30 días por defecto. Si expiran constantemente:

• Su navegador puede estar bloqueando cookies de tercero. Permita cookies para *.ministrium.com.
• Si usa modo incógnito, las sesiones se borran al cerrar la ventana. Es por diseño.
• Si tiene varias pestañas con tenants distintos, una puede estar invalidando la sesión de la otra. Use perfiles de navegador distintos.

El administrador olvidó su propia contraseña y MFA

Si el único administrador de la organización pierde acceso, el reseteo solo lo puede hacer el equipo de Ministrium tras verificación de identidad documental. Abra ticket urgente en Soporte y prepare:

• Documento legal de la iglesia.
• Documento de identidad del administrador.
• Email de contacto registrado en la cuenta.