Bandeja pastoral de WhatsApp
La bandeja pastoral reúne las conversaciones de WhatsApp que las personas inician con el número de WhatsApp Business de la iglesia actual. Desde aquí, el equipo pastoral las lee y las responde mientras la ventana de 24 horas está abierta.
Quién puede usarla
- Los roles Pastor, Pastor Asociado, Admin de Campus y Secretario(a).
- Admin de Campus y Secretario(a) asignados a un campus solo ven las conversaciones de miembros de su campus y las de remitentes que no son miembros o no tienen campus asignado.
- La iglesia debe tener habilitado el módulo Mensajería, y ese módulo debe estar permitido para su rol.
Antes de empezar
- Entre desde el panel de administración de la iglesia (
/admin-church). - La iglesia debe tener WhatsApp Business conectado. Vea Conectar WhatsApp Business.
- Cada respuesta descuenta créditos del saldo de la iglesia, el mismo saldo de Créditos IA. Vea Créditos y auto-recarga.
La bandeja se abre desde /admin-church, no desde /liderazgo-local. En el panel de liderazgo local, la opción no aparece.
Pasos
Abra la bandeja pastoral
En el menú lateral, seleccione Comunicaciones → Bandeja pastoral. También puede ir directamente a /admin-church/messaging/inbox.
La página muestra el título Bandeja pastoral de WhatsApp, el total de conversaciones (“N conversaciones de la iglesia actual”) y el botón Actualizar.
Revise la lista de conversaciones
Las conversaciones se ordenan por la actividad más reciente. La lista se actualiza sola cada 15 segundos; use Actualizar para recargarla al momento. La bandeja no tiene buscador ni filtros.
Cada fila muestra:
- El nombre del miembro o, si el remitente no es miembro, Prospecto de WhatsApp.
- El teléfono oculto salvo sus últimos cuatro dígitos (
••••y los cuatro dígitos). En los prospectos aparece como Prospecto · •••• y los cuatro dígitos. - Hace cuánto fue la última actividad.
- Un número con los mensajes sin leer, si los hay.
- El estado: Ventana abierta, Ventana cerrada o No contactable.
Si todavía no hay conversaciones, verá No hay conversaciones. Los mensajes entrantes de WhatsApp aparecerán en esta lista.
Abra un hilo
Seleccione una conversación para ver el historial a la derecha. El encabezado del hilo muestra el nombre, el teléfono completo en formato E.164 y el estado de la ventana.
Trate el número completo como información personal y compártalo solo con personas autorizadas.
Responda mientras la ventana esté abierta
Con Ventana abierta, escriba en el campo de respuesta (texto de ayuda “Escribe una respuesta…”). Luego pulse el botón de enviar (icono de avión de papel) o la tecla Enter. Use Shift + Enter para agregar un salto de línea. Cada respuesta admite hasta 4.096 caracteres.
La respuesta aparece en el hilo y descuenta créditos del saldo de la iglesia.
Si no puede responder
Si la ventana está cerrada o el contacto no es contactable, el campo de respuesta queda desactivado (“No se puede responder en este momento”). Además, aparece el aviso Respuesta no disponible con el motivo. Consulte la tabla de estados.
Estados de la bandeja
| Lo que ve | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Ventana abierta | La persona escribió en las últimas 24 horas. | Responda desde el hilo. |
| Ventana cerrada y Respuesta no disponible: “La ventana de 24 horas está cerrada. Espera un nuevo mensaje entrante para responder.” | Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje de la persona. | Espere a que la persona vuelva a escribir; eso abre otra ventana de 24 horas. |
| No contactable y Respuesta no disponible: “Este contacto pidió detener los mensajes o no tiene autorización para recibir WhatsApp.” | La persona envió una palabra de baja (por ejemplo, STOP o BAJA), tiene WhatsApp desactivado o es un prospecto deshabilitado. | No es posible responder desde la bandeja. Respete la baja. |
| ”La iglesia no tiene créditos suficientes para enviar esta respuesta.” (al intentar enviar) | El saldo de la iglesia no cubre la respuesta. | Un administrador de la organización puede usar el enlace Administrar créditos para comprar créditos. |
El Co-Piloto de WhatsApp permite a usuarios autorizados consultar datos y ejecutar acciones con el asistente. Sus mensajes no crean conversaciones en la bandeja, y las campañas de Mensajería tampoco. La bandeja pastoral es donde el equipo atiende las conversaciones que las personas inician por WhatsApp.