Problemas con donaciones

Cuando una ofrenda digital no se completa, revise primero el estado de Stripe y si la página pública está disponible.

Estados de la conexión Stripe

En Configuración → Integraciones, la conexión puede mostrarse como:

La página pública no acepta ofrendas

Si Stripe no está conectado, o las donaciones online están desactivadas, la página pública puede mostrar Donaciones online no disponibles. Los invitados y donantes no podrán completar el pago.

Revise:

1. Configuración → Integraciones — estado de Stripe.
2. Finanzas — que Donaciones online esté activado.
3. Que exista al menos un fondo disponible para el donante.

El donante intenta y la ofrenda no llega

1. Confirme que el donante llegó a la confirmación (¡Gracias por tu Generosidad! en la página de ofrenda, o ¡Gracias! en Dar de la app del miembro en la web).
2. Busque la operación en Finanzas (transacciones) o en el perfil del donante en Donantes.
3. Si no aparece ningún registro, es probable que el donante cerrara la página antes de confirmar. Pídale reintentar.
4. Si el pago fue rechazado por el banco o la tarjeta, pídale reintentar con otro método o contactar a su banco. Ministrium no puede revertir esa decisión.

Cuándo escalar

Si la conexión permanece en Pendiente de verificación más de lo esperado, o varias ofrendas fallan a la vez con Stripe ya Conectado, revise el panel de Stripe de la iglesia y contacte a soporte de Ministrium con la fecha, el monto y el correo del donante.