Donaciones rechazadas
Para: Administrador financieroStaff
Última revisión:
Cuando Stripe rechaza un cargo, devuelve un decline code que indica la causa. Ministrium muestra ese código junto al intento fallido en Donaciones → Movimientos.
Códigos más comunes
| Código Stripe | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
insufficient_funds | Sin fondos | El donante reintenta con otra tarjeta |
card_declined | Banco emisor rechaza | El donante llama a su banco y reintenta |
expired_card | Tarjeta vencida | El donante actualiza la tarjeta en el portal del donante |
incorrect_cvc | CVC mal tecleado | Reintentar el cargo con CVC correcto |
processing_error | Error temporal en Stripe | Reintentar en 5 minutos |
fraudulent | Stripe marcó la transacción como fraude | Contactar al donante; no reintentar sin verificación |
Donante intenta y la donación no llega
- Pídale al donante el email del recibo de Stripe (si lo recibió).
- Busque en Donaciones → Movimientos filtrando por email del donante.
- Si aparece un intento fallido, mire el código de rechazo y consulte la tabla de arriba.
- Si no aparece nada, el cargo nunca llegó: probablemente el donante cerró la pestaña antes de confirmar. Pídale reintentar.
Donaciones recurrentes que empiezan a fallar
Si una suscripción que venía cobrando empieza a rechazar:
- Lo más común es
expired_card: el donante renovó tarjeta y no actualizó. - Stripe reintenta automáticamente hasta tres veces en una semana.
- Tras el tercer fallo, la suscripción pasa a estado past_due. Ministrium notifica al donante por email pidiéndole actualizar la tarjeta desde el portal.
- Si pasan 30 días sin pago, la suscripción se cancela automáticamente.
Cuándo escalar a Stripe
Cuando el código sea processing_error persistente, do_not_honor repetitivo o casos masivos (más de 10 % de rechazos en una hora), abra ticket en dashboard de Stripe → Soporte y comparta el ID del Charge. Ministrium no puede revertir decisiones del banco emisor.
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