Email no llega

Antes de asumir que es un bug, descarte las causas más frecuentes en orden.

Tres preguntas iniciales

1. ¿Está en spam? Pida al destinatario revisar la carpeta de spam o promociones.
2. ¿El email del destinatario está bien escrito? Vaya a la ficha del miembro y verifique. Un @gmail.con rebota en silencio.
3. ¿Hay registros recientes de rebote? Comunicaciones → Logs → Rebotes lista emails con bounces. Si el destinatario aparece, está marcado como no entregable y Ministrium dejó de intentar.

Diagnóstico por tipo de email

Email transaccional (recibo, restablecer contraseña)

• Vaya a Comunicaciones → Logs → Transaccionales y filtre por destinatario y fecha.
• Cada envío tiene estado: queued, sent, delivered, bounced, spam_complaint.
• Si está delivered, el correo llegó al servidor del destinatario; el problema está del lado del usuario.
• Si está bounced, vea el motivo (mailbox full, dominio inexistente, política del servidor).

Email masivo (campaña, boletín)

• Vaya a Comunicaciones → Campañas → <campaña> → Estadísticas.
• Mire Tasa de entrega: si es < 95 % puede haber un problema con la lista o con la reputación de su dominio.
• Filtre por destinatarios con estado bounced y revise patrones.

Reputación del dominio

Si su iglesia envía desde un dominio propio (comunicaciones@suiglesia.org), la reputación de ese dominio depende de su histórico:

• SPF, DKIM y DMARC correctamente configurados son obligatorios. Sin ellos, Gmail y Outlook descartan el correo en silencio.
• Vaya a Comunicaciones → Configuración → Dominio para ver el estado de cada registro DNS.
• Si la reputación está dañada (campañas previas marcadas como spam), considere usar el dominio gestionado de Ministrium temporalmente mientras limpia la lista.

Cuándo escalar

• Si toda una campaña recién enviada muestra 0 % de entrega y los logs están en queued por más de diez minutos, hay un problema sistémico. Revise status y abra incidente.