Kiosko no responde
Para: Cualquier usuarioStaffAdministrador de organización
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Cuando el kiosko deja de responder en mitad del culto, la prioridad es volver a operativo en menos de dos minutos. Siga este orden, no salte pasos.
Diagnóstico rápido
- Toque la pantalla en distintos puntos. Si el dispositivo está congelado, los toques no producen ningún feedback.
- Si la app sigue activa pero lenta, deslice desde abajo y vuelva a entrar al kiosko (no cierre sesión).
- Si no responde, reinicie el dispositivo (mantenga botón de encendido 5 segundos → reiniciar).
- Mientras el dispositivo reinicia, abra el kiosko en otra tableta de respaldo con el mismo PIN. Use esa para no detener el flujo de personas.
- Cuando el dispositivo vuelva, abra el navegador, cargue
/k/<id-kiosko>desde el favorito de pantalla completa.
Causas comunes
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Pantalla negra | Pantalla bloqueada por inactividad | Toque para despertar |
| Kiosko se cerró y aparece pantalla de inicio | iOS/Android cerró la pestaña por memoria | Reabra desde el favorito |
| App carga pero queda en blanco | Wi-Fi sin internet | Verifique red en otra tableta |
| ”Sin conexión” persistente | DNS o proxy del hotspot bloquea | Cambie a red de respaldo (4G del teléfono) |
| Botones no reaccionan al tocar | Protector de pantalla mal puesto | Quite el protector y pruebe |
Cuándo escalar
- Si dos o más kioskos del mismo campus presentan el mismo problema al mismo tiempo, no es local: revise el status y, si no hay incidente declarado, abra ticket directo desde reportar incidente.
Prevención
- Mantenga una tableta de respaldo lista por campus, con el mismo PIN cargado.
- Reinicie las tabletas del kiosko una vez por semana.
- Active el modo guiado de iOS o el equivalente Android para evitar que un toque accidental cierre la app.
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