SMS y WhatsApp
Ministrium envía SMS mediante SignalWire, con registro A2P 10DLC ante The Campaign Registry (TCR), y WhatsApp Business mediante la Cloud API de Meta. Los dos canales requieren el módulo Mensajería habilitado para su iglesia y descuentan créditos del saldo de Créditos IA.
Cuándo usar SMS vs WhatsApp
| Caso | SMS | |
|---|---|---|
| Cancelación del culto por clima | ✅ | ✅ |
| Recordatorio antes de un evento | ✅ | ✅ (con plantilla aprobada) |
| Conversación 1:1 con un pastor | ❌ | ✅ (bandeja pastoral) |
SMS llega a cualquier celular sin app. WhatsApp es muy usado en LATAM y admite conversaciones 1:1, pero la persona necesita tener la app.
Requisitos
- Módulo Mensajería habilitado (incluido en su plan o activado por Ministrium).
- Créditos disponibles en Créditos IA (
/admin-church/credits). - Para SMS: registro telecom completado en Configuración → SMS y WhatsApp.
- Para WhatsApp: cuenta de WhatsApp Business conectada en Comunicaciones → Mensajería → WhatsApp Business.
Configurar SMS y WhatsApp (registro telecom)
Esta opción solo aparece para administradores de la organización.
- Abra Configuración → SMS y WhatsApp (
/admin-church/onboarding/communications). La página se titula Comunicaciones (SMS y WhatsApp). - Pago: revise el Cargo único de setup y la Mensualidad, y complete el pago.
- Datos legales: complete los datos legales de la iglesia para el registro de marca y campaña ante TCR.
- WhatsApp: complete los datos del registro con Meta.
- Estado: siga el avance del registro. La aprobación típica tarda de 5 a 10 días hábiles.
En la misma página encontrará las herramientas de consentimiento SMS: SMS CTA pública, Código QR del CTA, Consentimiento SMS / Re-consentimiento, Enviar invitación y Embudo de consentimiento con Exportar CSV. Vea Cumplimiento y consentimiento.
Conectar WhatsApp Business
Abra Comunicaciones → Mensajería y pulse WhatsApp Business. En la pestaña Conexión, pulse Conectar WhatsApp. Si ve Primero configura Comunicaciones, complete antes el registro telecom. Al conectar, Ministrium solicita a Meta las plantillas estándar; su estado aparece en la pestaña Plantillas. Vea Conectar WhatsApp Business.
Fuera de la ventana de 24 horas, WhatsApp solo permite iniciar conversaciones con plantillas aprobadas por Meta. Dentro de la ventana, las respuestas desde la bandeja pastoral son texto libre.
Enviar una campaña
- Abra Comunicaciones → Mensajería y pulse Nueva Campaña.
- Escriba el Nombre de campaña y elija el Canal: SMS, WhatsApp o Ambos (SMS + WhatsApp).
- En Tipo de destinatario, elija Todos los miembros, Por campus, Por grupo o Individual.
- Para SMS, elija la Categoría y escriba el Mensaje (máximo 1.600 caracteres). Cada SMS empieza con el nombre de su iglesia para identificar al remitente.
- Para WhatsApp, elija una Plantilla de WhatsApp aprobada. La variable
{{1}}se completa con el nombre de cada destinatario. - Revise el Costo estimado y pulse Crear campaña. La campaña queda como Borrador.
- En la lista de campañas, pulse Enviar y confirme. El aviso indica cuántos créditos se deducirán de su saldo.
Guía paso a paso: Crear una campaña SMS para un grupo.
Consentimiento por canal y tipo de envío
| Envío | Regla |
|---|---|
| Campaña SMS | Solo reciben los teléfonos con SMS confirmado. Los que tienen SMS pendiente de confirmación, Sin consentimiento SMS o SMS cancelado (STOP) se omiten. |
| Campaña de WhatsApp | Se omiten los contactos que se dieron de baja o tienen WhatsApp desactivado. |
| Respuesta en la bandeja pastoral | Se rige por el consentimiento de WhatsApp, no por el de SMS. No se puede responder a un contacto No contactable ni fuera de la ventana de 24 horas. |
Los menores de edad no reciben las campañas directamente: el mensaje se dirige a su tutor, si está registrado, o se omite.
Bajas (opt-out)
SMS. Si la persona responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, BAJA, CANCELAR, CANCELAR TODO o PARAR, su consentimiento SMS pasa a SMS cancelado (STOP) y deja de recibir campañas. Solo la persona puede volver a suscribirse desde su teléfono, con START o YES o con un código de verificación.
WhatsApp. Si un miembro responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, BAJA, CANCELAR, CANCELAR TODO o PARAR, Ministrium desactiva WhatsApp para ese miembro. También le envía el acuse “Has sido dado de baja. Para reactivar, responde START.” en su idioma. Para reactivarlo, el miembro responde START, UNSTOP, ALTA o ACTIVAR.
Conversaciones bidireccionales
Use Comunicaciones → Mensajería para preparar campañas. Para atender conversaciones 1:1 de WhatsApp, entre desde /admin-church y abra Comunicaciones → Bandeja pastoral. La lista oculta el teléfono salvo sus últimos cuatro dígitos. Desde ahí puede responder mientras la ventana de 24 horas esté abierta. Cada respuesta descuenta créditos del saldo de la iglesia (Créditos IA).
Consulte Bandeja pastoral de WhatsApp para conocer los estados Ventana abierta, Ventana cerrada y No contactable.
Costos
Cada envío descuenta créditos del saldo de Créditos IA. Precios vigentes (pueden cambiar): 1 crédito por SMS de campaña y 2 créditos por mensaje de WhatsApp, sea de campaña o respuesta desde la bandeja pastoral. El formulario de campaña muestra el Costo estimado antes de crearla. Vea Créditos y auto-recarga.