SMS y WhatsApp

Para mensajes cortos y urgentes, Ministrium soporta SMS (vía Twilio) y WhatsApp Business (vía Twilio o Meta Cloud API). Ambos canales requieren opt-in explícito y respetan opt-out con STOP/SALIR.

Cuándo usar SMS vs WhatsApp

SMS es el “canal universal”: llega a cualquier celular sin app. WhatsApp es preferido en LATAM y permite multimedia, pero requiere que el miembro tenga la app instalada.

Configurar SMS (Twilio)

1. Crear cuenta en twilio.com , comprar un número con SMS habilitado.
2. Comunicaciones → Configuración → SMS → Conectar Twilio.
3. Pegar Account SID + Auth Token + número.
4. Verificación: Ministrium envía un SMS de prueba a un número del staff.

Configurar WhatsApp Business

Hay dos rutas:

• Twilio WhatsApp (rápida): usa el número de Twilio. Plantillas pre-aprobadas.
• Meta Cloud API (avanzada): usa su propio número, registrado en Meta Business Manager. Más control, más fricción inicial.

La aprobación de plantillas de WhatsApp toma 1–3 días hábiles. Plantillas son obligatorias para iniciar conversación; respuestas dentro de 24 horas son texto libre.

Variables y formato

Las mismas variables que email ({{member.first_name}}, etc.). Recordatorios automáticos:

Hola {{member.first_name}}, recuerda que el {{event.name}}
empieza a las {{event.start_time}} en {{event.location}}.
Para no recibir recordatorios responde SALIR.

Opt-out

STOP, SALIR, BAJA, UNSUBSCRIBE son palabras reconocidas. Cuando un miembro responde con cualquiera de ellas:

1. Se marca sms_opt_in = false (o whatsapp_opt_in = false) en su perfil.
2. Se envía un acuse: “Listo, no recibirás más mensajes.”
3. La iglesia ve la baja en CRM → Miembro → Consentimientos.

Reactivar requiere acción explícita del miembro (responder START/INICIO o re-suscribirse desde la app).

Conversaciones bidireccionales

WhatsApp soporta conversaciones 1:1 entre staff y miembro. Bandeja unificada en Comunicaciones → Bandeja, con asignación de hilos a un staff específico y notas internas. Útil para el equipo de cuidado pastoral.