Cancelar una donación recurrente

Una donación recurrente es una suscripción en Stripe que cobra al donante cada mes (o cada cierto período). Cancelarla detiene los próximos cargos pero no reembolsa los ya cobrados.

TL;DR

Abra la ficha del donante → pestaña Donaciones recurrentes → Cancelar. La cancelación es inmediata y se notifica al donante por email.

Pasos

1. CRM → Miembros → <donante>.
2. Pestaña Donaciones recurrentes.
3. Localice la suscripción activa que va a cancelar.
4. Pulse Cancelar suscripción.
5. Marque el motivo (por solicitud del donante, error administrativo, baja del miembro). Es para reportes internos.
6. Confirme.

Qué pasa después

• Stripe registra la cancelación al instante. No se cobrarán nuevos períodos.
• El donante recibe un email automático informando la cancelación.
• En los reportes de donaciones recurrentes, la suscripción aparece marcada como Cancelada con fecha y motivo.
• El histórico de donaciones cobradas previamente queda intacto.

Reembolsos

Si la cancelación incluye reembolsar el último cargo (por error o solicitud), use Donaciones → Movimientos → <cargo> → Reembolsar. El reembolso se procesa en Stripe y se descuenta del próximo payout.

Quién puede hacerlo

• El donante puede cancelar su propia suscripción desde el portal del donante.
• Finance admin y staff con permiso donations:manage pueden cancelar suscripciones de cualquier donante.