Estados de la cuenta

Su cuenta de Stripe Connect tiene dos flags clave: charges_enabled (puede cobrar donaciones) y payouts_enabled (puede enviar el dinero al banco). Estos flags pueden estar independientemente activos o inactivos según el momento.

Las cuatro combinaciones

`charges_enabled`	`payouts_enabled`	Significado	Qué puede hacer
❌	❌	Cuenta nueva, falta info	Completar onboarding
✅	❌	Puede cobrar pero no sacar	Cobrar; el dinero queda en wallet
❌	✅	Bloqueo a cobros (raro)	Sólo recibir payouts del balance existente
✅	✅	Operación normal	Cobrar y recibir payouts

Dónde se ve el estado

Donaciones → Configuración → Estado de Stripe:


Iglesia La Roca — Cuenta Stripe ID: acct_1Abc...
  ✅ charges_enabled
  ✅ payouts_enabled
  Próximo payout: viernes 26 de abril, $4 287.50

Cómo Ministrium responde a cada estado

`charges_enabled = false`

El botón “Recibir donación” queda deshabilitado.
Las donaciones recurrentes existentes se pausan automáticamente.
Aparece un banner persistente: “Stripe necesita más información para activar cobros”.
Acción: clic en banner → completar el requisito que Stripe pide (típicamente subir un documento).

`payouts_enabled = false`

Las donaciones siguen funcionando normal.
El dinero se acumula en el wallet de Stripe.
Aparece un banner: “Los payouts están pausados”.
Acción: revisar el motivo (típicamente: cambio de cuenta bancaria pendiente de verificar, o hold por monto inusual).

Ambos en `false`

Cuenta congelada. Causa más común: información del representante legal cambió y Stripe lo está re-verificando. Resuelva con Stripe directamente desde su dashboard.

Requisitos pendientes (`requirements`)

Stripe a veces pide info adicional incluso después de aprobar la cuenta. Es parte de su proceso de cumplimiento continuo.

Cuando hay requisitos pendientes:


{
  "requirements": {
    "currently_due": ["legal_entity.verification.document"],
    "eventually_due": ["external_account"]
  }
}

currently_due: debe completarse YA o la cuenta se pausa.
eventually_due: completar antes de la fecha indicada.

Ministrium muestra cada requisito como tarea pendiente en Donaciones → Pendientes de Stripe con un botón directo para resolverlo.

Plazos de Stripe

Si Stripe le da 7 días para completar un requisito y no lo hace, la cuenta entra en estado restringido automáticamente. Reaccione a las notificaciones por email rápido. Configure que las notificaciones de Stripe lleguen a un email que el equipo financiero monitoree.

Diagnóstico rápido

Si una donación falla, primero verifique:

¿charges_enabled = true? Si no, vea arriba.
¿La tarjeta del donante fue rechazada? El error de Stripe aparece en errores estándar.
¿La cuenta tiene límite de monto único que se está superando? Configurable en su dashboard de Stripe.

Cuándo escalar

Si después de seguir los pasos la cuenta sigue bloqueada >3 días, escale a:

Soporte de Ministrium.
Si el problema es del lado Stripe, soporte Stripe (support@stripe.com).